B2C电商与第三方物流合作绩效的实证研究

【摘要】国内外对于B2C电子商务和第三方物流关系的大量研究主要集中在以下几个方面：（1）比起自建物流，第三方物流是否更适合B2C电子商务企业；（2）根据流通范围的大小，可将B2C物流分为区域物流和城市间物流；（3）B2C物流软硬件设施的规格、服务制度的规范化程度、顾客满意度等。目前的研究大多停留在完善供应链和提高服务质量方面，缺乏对双方合作绩效的定量研究。本文主要探讨关系认知是否能够通过影响关系质量来提高双方合作绩效，采用Spss数学统计分析软件对取样的一百份问卷结果进行线性回归分析，对双方将来选择合作伙伴都具有一定的启示。本文的创新点在于将感知绩效风险归类为关系认知维度，合作绩效一方面体现在双方建立合作关系后，对整个企业、产业和大市场环境带来正面或负面的经济价值，另一方面体现在社会舆论对两个企业的评价所带来的社会价值。通过综合整理文献、实证研究，本文对B2C电商企业与第三方物流公司的合作关系绩效主要做了以下几方面的工作。综述了B2C电子商务与第三方物流的概念、合作基础以及几个较为常用的合作绩效评价模型，通过对关系认知、关系质量、合作绩效、外部环境内部的因素进行细化，做出假设，运用统计分析软件对数据进行线性分析。一方面证实了潜在质量、软的过程质量、结果质量、主观参考价格能够影响到关系质量，对关系质量起到正面或负面的影响，并最终对双方企业、产业或者市场环境企业产生相应的影响；另一方面证实潜在质量、内在参考价格、软的过程质量、结果质量、主观参考价格能够通过影响关系质量来改变社会舆论对双方合作企业的评价，改变企业的社会形象。
【作者】李俊莹；
【导师】张弘；
【作者基本信息】首都经济贸易大学，产业经济学，2014，硕士
【关键词】B2C电商企业；第三方物流；关系质量；关系认知；合作绩效；外部环境；

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